退款政策

退货、换货与退款政策

本《退款政策》构成 NOVELA《使用条款》、《Novela 付费会员政策》及《Novela 隐私政策》的一部分,应与上述文件一并阅读。本《退款政策》中使用但未定义的大写术语,其含义以《使用条款》中所定义的为准。文中提及的「会员」指根据《Novela 付费会员政策》当前有效订阅 VIP Silver 或 VIP Gold 等级的顾客;所有其他已注册的顾客(非会员)统称为「访客」。

  1. NOVELA 致力于为本网站上列出的所有产品提供准确的描述,但无法保证本网站所载之资料(包括描述、颜色、价格、促销活动及其他内容)完全准确、最新或无任何错误。NOVELA 保留以下权利:更正任何错误、不准确或遗漏之处;更新或修改资料;或在发现本网站资料不准确时,即使顾客已下达订单,亦可在不另行通知的情况下取消订单。

  2. NOVELA 将尽其最大努力确保订单正确履行。如出现任何差异,请通过电子邮件 wecare@novela.com.sg 通知我们。退货、换货或退款可在以下情况下安排:

    • 如所交付的产品状况受损;或产品已过期;或所订购及开具发票的产品未包含在配送中;或所交付的产品错误,NOVELA 将向顾客退还该产品的价值,或更换该产品。
    • 如所交付的产品并非顾客所订购,NOVELA 将向顾客取回该产品。如顾客已开封该产品,NOVELA 保留按该产品的售价向顾客收款的权利。

  3. 特别清仓品或促销产品严禁退货或换货。

  4. 退货时须连同与所退产品一并赠送的任何赠品和/或代金券一起退回。

  5. 如顾客收到的产品出现损坏、错误、缺漏或过期情况,可在收货后 7 天内申请退款或换货。如需办理换货或退货退款,请通过电子邮件 wecare@novela.com.sg.联系我们的客服团队。当前有效会员根据《Novela 付费会员政策》享有 14 天的退货及换货特权。本《退款政策》与《Novela 付费会员政策》如有重叠,就会员而言,以《Novela 付费会员政策》为准。NOVELA 可要求顾客在退还任何产品前,先以电子邮件方式取得 NOVELA 的正式退货授权。

    • 所有退回的产品必须未开封、未使用,并保持原始状况及包装。顾客须自行承担将产品退回我们指定仓库的费用。请注意,所有运费均不予退还。
    • 退款申请将按个案逐一评估及处理,并须经检查所退回的产品后方可成立。NOVELA 保留对不符合上述条件的退款申请予以拒绝的权利。
    • 换货严格限于所收到的产品在交付时已损坏或错误的情况。如属此类情况,请通过上述渠道及时联系我们的客服团队以获取协助及进一步指示。
    • NOVELA 可不时修订或更新本《退款政策》。如有重大变更,NOVELA 将至少提前 14 天通过 NOVELA 网站及顾客的注册电子邮件地址(如适用)发出通知,与《使用条款》及《Novela 付费会员政策》中所载的条款变更标准一致。

  6. 订单一经 NOVELA 确认后,NOVELA 不接受任何取消或修改,包括尺码、颜色、数量及收货地址。因此,顾客在付款前应务必仔细核对订单。

  7. 如订单因快递公司多次派送失败而退回我们的仓库,该订单将被自动取消,退款将退回至原付款方式。

    请注意,运费一概不予退还,退款金额将于扣除任何应付的运费后处理。NOVELA 保留根据所退回产品的状况决定最终退款金额的权利。

  8. 即使订单已经接受及确认,NOVELA 仍保留取消订单或其任何部分的权利。NOVELA 将通过电子邮件通知顾客有关取消事宜,并相应地不计利息向顾客退款。

  9. 退款将不计利息退回至订单原付款方式,或以购物礼券形式发放,由 NOVELA 全权酌情决定。如顾客已无法使用订单的原付款方式,顾客须于退款发出后联络该原付款方式的银行或机构以索取款项。请注意,信用退款约需 14 个工作日方能到账。

与其他政策的关系

本《退款政策》是对以下文件的补充,应与之一并阅读:Novela《使用条款》(其中规定注册、定价及账户使用等一般事项)、《Novela 付费会员政策》(其中规定会员可享有的 14 天退货及换货特权),以及《Novela 隐私政策》(其中规定顾客个人资料于退款及换货事宜下的收集、使用及披露方式)。如本《退款政策》与《Novela 付费会员政策》就会员事宜出现任何不一致,以《Novela 付费会员政策》为准。

适用法律及争议解决

本《退款政策》受新加坡共和国法律管辖。任何因本《退款政策》而引起或与之相关的争议,应首先向 NOVELA 客服 wecare@novela.com.sg 提出。如争议未能解决,可提交新加坡消费者协会(CASE)进行调解,继而提交新加坡法院专属管辖。

本条款提供英文及中文版本，仅为方便参考之用。如英文版本与中文版本之间存在任何不一致、差异或冲突，应以英文版本为准。

产品保证

  1. NOVELA 不保证从 NOVELA 购买的产品其品质能在产品被误用、滥用、正常磨损、产品处理不当、使用方式错误或偏离印刷说明书之后,仍能符合顾客的需求或期望。

  2. 在法律允许的范围内,所提供产品就任何用途的合适性或适用性、对任何条件的耐受性、与样品的相似性、可销售性或其他方面所作出的所有保证、描述、陈述或建议,均明确予以排除。

  3. NOVELA 任何代表均无权就产品作出任何保证、陈述或声明,NOVELA 在任何情况下亦不受任何此类未经授权的保证、陈述或声明所约束。