退货、换货和退款政策

1. NOVELA 致力于为我们网站上列出的所有产品提供准确的描述，但我们无法保证网站上的信息（包括描述、颜色、价格、促销和其他内容）完全准确、最新或无误。 即使您已下单，NOVELA 仍保留在未经事先通知的情况下纠正，更新或修改任何错误、不准确或遗漏的信息，甚至于取消订单的权利。

2. NOVELA 将竭尽全力确保订单正确履行。如有任何疑问，请在收到货物后立即通过电子邮件 wecare@novela.com.sg 与我们联系。以下情况可安排退货/退款：

   • 如果交付的任何产品存在损坏情况，或者产品过期；或者订购并开具发票的产品未包含在交付产品中；或者交付了错误的产品，NOVELA 应向 客户退还该产品的价值，或更换该产品。
   • 如果向客户交付了任何未包含在客户订单中的产品，NOVELA 应从客户处收取该产品。

3. 特别清仓/促销产品或在会员专属活动期间购买的产品严禁更换或退货。

4. 产品退回时必须附上您收到的与退回产品相关的任何免费礼品和/或优惠券。

5. 如果您收到损坏或不正确的产品，请再收到该产品的7天内申请退款或换货。如需申请换货或退货退款，请发送电子邮件至wecare@novela.com.sg 联系我们的客服团队。

   • 所有退回的商品必须保持原状和未拆封的包装。将退回商品至我们指定仓库的费用由顾客承担。请注意，所有运费均不予退还。
   • 退款申请将根据具体情况进行评估和处理，并需对退回商品进行检查。NOVELA 保留拒绝不符合上述条件的退款请求的权利。
   • 换货仅限于收到的产品在交付时损坏或品项错误的情况。对于此类情况，请立即通过上述渠道联系我们的客服团队，寻求帮助和进一步说明。
   • NOVELA 保留随时修改或更新本政策的权利，恕不另行通知。

6. NOVELA 确认订单后，一律不接受任何取消或修改，其中包括尺码、颜色、数量和收货地址。因此，请务必在付款前仔细检查订单。

7. 如果因为快递公司未能成功将包裹送到客户填写的住址而导致该包裹退到我们的仓库，该订单将自动取消，并通过原始付款方式退款。

   请注意，所有运费将不予退还，且退款金额将扣除任何的运费（无论订单金额大小）。NOVELA 保留根据退货商品状况而决定最终退款金额的权利。

8. 即使订单已被接受并确认，NOVELA 仍保留随时取消订单或其任何部分的权利。NOVELA 将通过电子邮件通知您任何此类取消，并予以无息退款。

9. 退款将以无息方式退回至订单原始付款方式，或以商店积分形式返还，具体方式由 NOVELA 自行决定。如果客户无法使用该订单的原始付款方式，请在退 款发出后自行联系原付款方式的银行或代理机构领取款项。请注意，退款到账大约需要 14 个工作日才能生效。

商品保修

1. NOVELA 不保证在 NOVELA 电子商务上购买的产品的质量在任何形式的误用、滥用、正常磨损、产品错误处理、错误使用和偏离印刷说明后仍能满足您的 需求或期望。

2. 在法律允许的范围内，明确排除有关所提供产品是否适合任何用途、是否耐受任何条件、是否与样品相似、适销性或其他方面的所有保证、描述、陈述或建议。

3. NOVELA 的任何代表均无权对产品作出任何保证、声明或声明，且 NOVELA在任何情况下均不受任何此类未经授权的保证、声明或声明的约束。